CRM для сервісних центрів: переваги використання

Питання, як автоматизувати бізнес-процеси, хвилює практично всіх підприємців. Як зробити так, щоб можна було один раз налаштувати систему взаємодії і надалі лише інколи її коригувати? Як зробити так, щоб співробітники не забували дзвонити клієнтам із нагадуванням про оплату, нову пропозицію чи просто щоб привітати з днем народження? Найкраще рішення – інтегрувати CRM-систему. Щоб оцінити її особливості та переваги, можна розглянути один із популярних сьогодні типів бізнесу – сервісний центр.

Чим може бути корисна CRM-система для сервісного центру

Можна впевнено сказати, що CRM для сервісних центрів дозволяє:

• • Автоматизувати приймання вхідних заявок. Якщо в сервісі використовується багато каналів для вхідних заявок, то, використовуючи CRM для сервісних центрів, можна об'єднати їх в одну структуровану систему. Це означає, що менеджеру не потрібно буде тримати під рукою купу гаджетів, встановлювати всі відомі месенджери та постійно переглядати багато вкладок на сайті. Заявки з Instagram, Facebook, вашого сайту чи сайту вашого партнера – все це буде зібрано в одному місці. А сформована в автоматичному режимі картка клієнта покаже всю історію взаємодії з ним, включаючи канал, звідки він прийшов, суми та частоту угод, а також надасть йому певний статус, що надалі суттєво полегшить роботу менеджера.
  • Інтегрувати сторонні сервіси. Бажаєте, щоб як тільки клієнт залишав заявку, йому відразу надходило SMS на телефон, а інформація дублювалася на пошту? При цьому ваш менеджер взагалі не брав у цьому участі? CRM для сервісного центру автоматично розішле потрібну інформацію клієнтам через підключені сервіси, враховуючи задані умови. А ще продемонструє залишки на складі і навіть розсилатиме клієнтам повідомлення в соціальних мережах. Рішення інтегрувати в сервісний центр СRM – це вирішення 90% проблем, пов'язаних з роботою персоналу.
  • В автоматичному режимі формувати завдання для менеджерів. Система автоматично ставитиме завдання менеджеру, не залишаючи йому шансу уникнути їх виконання, оскільки це буде необхідно для переходу на наступний етап роботи з клієнтом. Таким чином вся необхідна робота буде виконана, а ще суттєво підвищиться ефективність персоналу. Автоматизація сервісного центру позитивно позначається на рівні клієнтського сервісу.
  • Складати прогноз завантаженості сервісу. Завдяки тому, що вся інформація буде зібрана та подана у зручній формі, можна планувати завантаження сервісу та розподіляти планові відвідування клієнтів на місяць наперед. Таким чином, автоматизація для сервісного центру дозволяє прогнозувати рівень прибутку і передбачати (наскільки це можливо в сьогоднішніх реаліях) зростання вашого бізнесу.

Підбиваючи підсумки всього перерахованого вище, можна зробити лише позитивні висновки щодо того, щоб інтегрувати до сервісного центру CRM. Автоматизація та зменшення впливу людського фактору на процес роботи – це те, чого прагне весь сучасний бізнес.