Все новости Херсона

Лента новостей
Аналитика
CRM для сервісних центрів: переваги використання
05 ноября 13:44
434
CRM для сервісних центрів: переваги використання

CRM для сервісних центрів: переваги використання

Питання, як автоматизувати бізнес-процеси, хвилює практично всіх підприємців. Як зробити так, щоб можна було один раз налаштувати систему взаємодії і надалі лише інколи її коригувати? Як зробити так, щоб співробітники не забували дзвонити клієнтам із нагадуванням про оплату, нову пропозицію чи просто щоб привітати з днем народження? Найкраще рішення – інтегрувати CRM-систему. Щоб оцінити її особливості та переваги, можна розглянути один із популярних сьогодні типів бізнесу – сервісний центр. CRM для сервісних центрів: переваги використання

Чим може бути корисна CRM-система для сервісного центру

Можна впевнено сказати, що CRM для сервісних центрів дозволяє:

    • Автоматизувати приймання вхідних заявок. Якщо в сервісі використовується багато каналів для вхідних заявок, то, використовуючи CRM для сервісних центрів, можна об'єднати їх в одну структуровану систему. Це означає, що менеджеру не потрібно буде тримати під рукою купу гаджетів, встановлювати всі відомі месенджери та постійно переглядати багато вкладок на сайті. Заявки з Instagram, Facebook, вашого сайту чи сайту вашого партнера – все це буде зібрано в одному місці. А сформована в автоматичному режимі картка клієнта покаже всю історію взаємодії з ним, включаючи канал, звідки він прийшов, суми та частоту угод, а також надасть йому певний статус, що надалі суттєво полегшить роботу менеджера.
    • Інтегрувати сторонні сервіси. Бажаєте, щоб як тільки клієнт залишав заявку, йому відразу надходило SMS на телефон, а інформація дублювалася на пошту? При цьому ваш менеджер взагалі не брав у цьому участі? CRM для сервісного центру автоматично розішле потрібну інформацію клієнтам через підключені сервіси, враховуючи задані умови. А ще продемонструє залишки на складі і навіть розсилатиме клієнтам повідомлення в соціальних мережах. Рішення інтегрувати в сервісний центр СRM – це вирішення 90% проблем, пов'язаних з роботою персоналу.
    • В автоматичному режимі формувати завдання для менеджерів. Система автоматично ставитиме завдання менеджеру, не залишаючи йому шансу уникнути їх виконання, оскільки це буде необхідно для переходу на наступний етап роботи з клієнтом. Таким чином вся необхідна робота буде виконана, а ще суттєво підвищиться ефективність персоналу. Автоматизація сервісного центру позитивно позначається на рівні клієнтського сервісу.
    • Складати прогноз завантаженості сервісу. Завдяки тому, що вся інформація буде зібрана та подана у зручній формі, можна планувати завантаження сервісу та розподіляти планові відвідування клієнтів на місяць наперед. Таким чином, автоматизація для сервісного центру дозволяє прогнозувати рівень прибутку і передбачати (наскільки це можливо в сьогоднішніх реаліях) зростання вашого бізнесу.

CRM для сервісних центрів: переваги використання

  •  

Підбиваючи підсумки всього перерахованого вище, можна зробити лише позитивні висновки щодо того, щоб інтегрувати до сервісного центру CRM. Автоматизація та зменшення впливу людського фактору на процес роботи – це те, чого прагне весь сучасний бізнес.

69 комментариев
06 декабря 2021, 01:47
Ваш комментарий будет опубликован после модерации.
Читают / Обсуждают
В Херсоне на Центральном рынке начал свою работу «Банк одежды»
В Херсоне на Центральном рынке начал свою работу «Банк одежды»
В Херсоне общественная организация «А что сделал ты?» организовала «Банк одежды». Об этом сообщают в социальной сети Фейсбук на странице организации.«Теперь пенсионеры, многодетные семьи, семьи, котор...
29 ноября 09:35
5793
«Такого нет нигде на свете». Эксперт по кибербезопасности объяснил, чем опасна «Дія»
«Такого нет нигде на свете». Эксперт по кибербезопасности объяснил, чем опасна «Дія»
Корсун: «Никакая страна подобным образом цифровизацию не производила»Цифровое приложение «Дія» опасно в первую очередь тем, что не гарантирует сохранение конфиденциальности личных данных, ведь разрабо...
24 ноября 07:40
5315
В сети появилось новое видео многометрового фонтана из канализации в Херсоне
В сети появилось новое видео многометрового фонтана из канализации в Херсоне
 Житель близлежащего к месту прорыва канализации дома поделился с нами видео, которое он снял в первые минуты прорыва напорного коллектора на улице Штурвальной.В ролике четко виден столб с нечистотами...
29 ноября 20:54
4451
С 1 января для ФОПов начинают действовать новые правила: что изменится
С 1 января для ФОПов начинают действовать новые правила: что изменится
С 1 января 2022 года для украинских ФОП вступят в действие новые правила, которые должны дисциплинировать бизнес, способствовать легализации доходов и защитить права потребителей. По крайней мере, в и...
20 ноября 20:02
3844
Веерные отключения по 10 часов в день. Киевскую и Херсонскую области предупредили готовятся к энергокризису
Веерные отключения по 10 часов в день. Киевскую и Херсонскую области предупредили готовятся к энергокризису
Местные власти в ряде областей предупредили о возможных веерных отключениях электроэнергии, длительность которых может превышать несколько часов в деньВ некоторых регионах Украины местные власти преду...
09 ноября 07:45
7033
102
В херсонской больнице умер пациент с фальшивым ковид-сертификатом
В херсонской больнице умер пациент с фальшивым ковид-сертификатом
Шeптал пpизнаниe пepeд смepтью Пpавда вспылала в peанимации Думал пepexитpить нeумолимую болeзнь, за это пожepтвовал своeй жизнью. В Xepсонe 67-лeтний мужчина гдe-то подxватил ковид – обычноe дeло, д...
16 ноября 09:49
656
69
В Новой Каховке у водителя случился сердечный приступ: мужчина умер, а автомобиль врезался на скорости в детскую площадку. Видео 18+
В Новой Каховке у водителя случился сердечный приступ: мужчина умер, а автомобиль врезался на скорости в детскую площадку. Видео 18+
Сегодня, 15 ноября, в Новой Каховке произошло ДТП с участием легкового автомобиля. По предварительным данным, у водителя транспортного средства во время движения средства случился сердечный приступ....
15 ноября 19:26
1816
68
Бризер Tion 4S: эффективная очистка воздуха в вашем доме
Бризер Tion 4S: эффективная очистка воздуха в вашем доме
Для жителей больших городов вопрос очистки воздуха в квартире очень актуален. Вентилирование помещений критически важно для обеспечения здорового микроклимата. Но традиционные системы и обычное провет...
12 ноября 15:45
230
68