Все новости Херсона

Лента новостей
Аналитика
CRM для сервісних центрів: переваги використання
05 ноября 13:44
1097
CRM для сервісних центрів: переваги використання

CRM для сервісних центрів: переваги використання

Питання, як автоматизувати бізнес-процеси, хвилює практично всіх підприємців. Як зробити так, щоб можна було один раз налаштувати систему взаємодії і надалі лише інколи її коригувати? Як зробити так, щоб співробітники не забували дзвонити клієнтам із нагадуванням про оплату, нову пропозицію чи просто щоб привітати з днем народження? Найкраще рішення – інтегрувати CRM-систему. Щоб оцінити її особливості та переваги, можна розглянути один із популярних сьогодні типів бізнесу – сервісний центр. CRM для сервісних центрів: переваги використання

Чим може бути корисна CRM-система для сервісного центру

Можна впевнено сказати, що CRM для сервісних центрів дозволяє:

    • Автоматизувати приймання вхідних заявок. Якщо в сервісі використовується багато каналів для вхідних заявок, то, використовуючи CRM для сервісних центрів, можна об'єднати їх в одну структуровану систему. Це означає, що менеджеру не потрібно буде тримати під рукою купу гаджетів, встановлювати всі відомі месенджери та постійно переглядати багато вкладок на сайті. Заявки з Instagram, Facebook, вашого сайту чи сайту вашого партнера – все це буде зібрано в одному місці. А сформована в автоматичному режимі картка клієнта покаже всю історію взаємодії з ним, включаючи канал, звідки він прийшов, суми та частоту угод, а також надасть йому певний статус, що надалі суттєво полегшить роботу менеджера.
    • Інтегрувати сторонні сервіси. Бажаєте, щоб як тільки клієнт залишав заявку, йому відразу надходило SMS на телефон, а інформація дублювалася на пошту? При цьому ваш менеджер взагалі не брав у цьому участі? CRM для сервісного центру автоматично розішле потрібну інформацію клієнтам через підключені сервіси, враховуючи задані умови. А ще продемонструє залишки на складі і навіть розсилатиме клієнтам повідомлення в соціальних мережах. Рішення інтегрувати в сервісний центр СRM – це вирішення 90% проблем, пов'язаних з роботою персоналу.
    • В автоматичному режимі формувати завдання для менеджерів. Система автоматично ставитиме завдання менеджеру, не залишаючи йому шансу уникнути їх виконання, оскільки це буде необхідно для переходу на наступний етап роботи з клієнтом. Таким чином вся необхідна робота буде виконана, а ще суттєво підвищиться ефективність персоналу. Автоматизація сервісного центру позитивно позначається на рівні клієнтського сервісу.
    • Складати прогноз завантаженості сервісу. Завдяки тому, що вся інформація буде зібрана та подана у зручній формі, можна планувати завантаження сервісу та розподіляти планові відвідування клієнтів на місяць наперед. Таким чином, автоматизація для сервісного центру дозволяє прогнозувати рівень прибутку і передбачати (наскільки це можливо в сьогоднішніх реаліях) зростання вашого бізнесу.

CRM для сервісних центрів: переваги використання

  •  

Підбиваючи підсумки всього перерахованого вище, можна зробити лише позитивні висновки щодо того, щоб інтегрувати до сервісного центру CRM. Автоматизація та зменшення впливу людського фактору на процес роботи – це те, чого прагне весь сучасний бізнес.

69 комментариев
16 июня 2025, 16:01
Ваш комментарий будет опубликован после модерации.
Читают / Обсуждают
Эскорт-услуги: современное понимание и ключевые особенности
Эскорт-услуги: современное понимание и ключевые особенности
Эскорт-услуги — это деликатная и многогранная сфера, которая вызывает множество суждений, стереотипов и домыслов. Однако в действительности она значительно шире, чем принято считать. В современн...
21 мая 20:15
1905
У Херсонській області тисяча мешканців залишилась без води: ремонт оцінили у 17 мільйонів
У Херсонській області тисяча мешканців залишилась без води: ремонт оцінили у 17 мільйонів
В одному з сіл Херсонської області планують повністю оновити систему водопостачання — після підриву Каховської ГЕС мережа опинилася в аварійному стані. Проєкт має забезпечити водою понад тисячу мешкан...
19 мая 15:40
1750
Сьогодні Херсонщина прощається з військовослужбовцями, які повернулись з фронту на щиті.
Сьогодні Херсонщина прощається з військовослужбовцями, які повернулись з фронту на щиті.
Молодший лейтенант Едуард Хозей загинув під час виконання бойового завдання на Херсонщині. Воїну навіки 28 років.Життя 36-річного старшого солдата Миколи Шевчука обірвалось під час оборони Диліївки, щ...
29 мая 09:19
1002
Херсонським біженцям заборонили продавати житло, яке вони отримали в Росії за так званими “сертифікатами”
Херсонським біженцям заборонили продавати житло, яке вони отримали в Росії за так званими “сертифікатами”
Росіяни обмежили продаж нерухомості, яку переселенці з Херсонщини отримали в їхній державі за так званими “житловими сертифікатами”. Продаж таких квартир заборонено на найближчі п’ять років. Причина т...
21 мая 15:18
982
Преимущества стальных тройников перед пластиковыми и чугунными аналогами
Если вы когда-либо сталкивались с монтажом трубопроводов — будь-то в промышленности, на даче или в квартире — вы знаете, насколько важна надёжность соединений. Один из ключевых элементов в...
28 мая 21:21
467
2
Попереду серйозна битва за Херсон: експерт розповів про цілі росіян на правобережжі
Попереду серйозна битва за Херсон: експерт розповів про цілі росіян на правобережжі
Попереду в армії РФ серйозна битва за Херсон, але дії на Придніпровському напрямку мають, швидше, відволікаючий характер. Таку думку висловив в інтерв'ю "Фабриці новин" військовий експерт, льотчик-інс...
23 мая 22:54
1395
1
Майже рік тому окупанти кинули на підвал колаборанта-депутата Сергія Подмаска з Херсонщини і не реагують на звернення його дружини
Майже рік тому окупанти кинули на підвал колаборанта-депутата Сергія Подмаска з Херсонщини і не реагують на звернення його дружини
Ще в ніч на 9 серпня 2024 року російські військові затримали в тимчасово окупованій Чаплинці 46-річного колаборанта Сергія Подмаска. Після того минуло майже десять місяців, а про його долю досі нічого...
02 июня 13:53
993
1
Росія не зацікавлена у переговорах і намагається знищити Україну, - ISW
Росія не зацікавлена у переговорах і намагається знищити Україну, - ISW
Російська влада не зацікавлена у добровісних мирних переговорах та швидкому завершенні війни і продовжує курс на ліквідацію суверенітету України.Про це повідомляє Інститут вивчення війни (ISW).На думк...
06 июня 01:47
216
1