Українцям пояснили, як охоронці у магазинах порушують права покупців

Українські покупці стикаються з незаконними вимогами охоронців щодо компенсації за пошкоджений товар у супермаркетах та магазинах. Експерти з організації "Захисту прав споживачів" попередили, що подібні дії порушують законодавство.

Основна проблема полягає в тому, що охоронці у більшості торгових точок працюють не безпосередньо, а через сторонні охоронні фірми. Це означає, що вони не є співробітниками самих магазинів і не мають законного права вимагати з покупців компенсацію за будь-який товар.

"Охоронці не мають права вказувати, що робити з товаром – часто вони не представляють сам магазин. Вимога оплатити пошкоджений товар — це грубе порушення законодавства. У таких випадках потрібно звертатися до правоохоронних органів", — наголошують експерти.

Фахівці підкреслюють, що усі питання, пов'язані з товаром, покупці повинні вирішувати виключно з працівниками магазину. При цьому товар із пошкодженим пакуванням узагалі не повинен перебувати в продажу, тому відповідальність за його наявність несе саме торгова точка, а не покупець.

У випадку, коли охоронець наполягає на оплаті, покупцям радять вимагати перегляду записів з камер відеоспостереження для доведення своєї невинуватості. Однак це не завжди дає потрібний результат, тому найкращим рішенням є виклик поліції.

Водночас Держпродспоживслужба повідомила про інше порушення в торговельній сфері. Українські супермаркети та магазини зобов'язані проводити обмін непродовольчих товарів, проданих за акцією, однак часто відмовляються це робити, що також є порушенням законодавства.

Згідно з чинними нормами, товар можна обміняти протягом 14 днів, не враховуючи дня купівлі. Якщо продавець встановив триваліший термін, обмін можна проводити протягом усього цього періоду. Головна умова - товар не повинен використовуватися і мають бути збережені його товарний вигляд, споживчі властивості, пломби, ярлики та розрахунковий документ.