У платіжці чужий борг або зайві кубометри: як не переплатити комунальникам

У платіжці за комунальні послуги може з’явитися борг, якого ви не визнаєте, завищена кількість спожитої води або газу, чи нарахування за період, коли у квартирі ніхто не жив. У таких випадках споживач може вимагати перерахунку. Адвокат Вадим Чунжин пояснив, як діяти, якщо комунальне підприємство виставило сумнівний рахунок, і куди звертатися, коли постачальник відмовляється виправляти помилку.

Чому в платіжках з’являються зайві суми

Причини неправильних нарахувань можуть бути різними. Наприклад, якщо споживач запізнився з передачею показників лічильника або стався збій у системі, постачальник може розрахувати обсяг споживання за середніми показниками чи встановленими нормами.

Проблеми виникають і після повірки або заміни лічильника. Якщо нові дані вчасно не внесли до системи, нарахування можуть продовжити за старими відомостями.

Ще одна причина — платежі за послуги, якими людина не користувалася через тривалу відсутність у житлі. За словами адвоката, стаття 7 Закону України «Про житлово-комунальні послуги» передбачає можливість звільнення від оплати окремих послуг, якщо споживач не проживав у приміщенні понад 30 днів і підтвердив це документами. Виняток стосується теплової енергії.

Також спірні суми можуть з’явитися через помилки в показниках або нарахування споживачеві втрат у мережах без належних підстав.

Як вимагати перерахунку

Адвокат радить починати з письмової заяви до постачальника. У ній потрібно зазначити номер особового рахунку, дані приладів обліку та пояснити, з якими нарахуваннями ви не погоджуєтеся.

До звернення можна додати фотографії актуальних показників лічильника, квитанції, а за наявності — документи, що підтверджують тимчасову відсутність у житлі, наприклад довідку ВПО.

Важливо зберегти підтвердження подання заяви. Її можна надіслати рекомендованим листом з описом вкладення або передати особисто через канцелярію чи центр обслуговування. У другому випадку на своєму примірнику варто отримати дату прийняття та вхідний номер.

Якщо йдеться про неналежну якість послуги або розбіжності в нарахуваннях, споживач також може оформити акт-претензію. Усні розмови з оператором не замінюють письмового звернення, яке дозволяє підтвердити, коли саме ви заявили про проблему.

Куди скаржитися, якщо комунальники відмовляють

Якщо постачальник ігнорує заяву або відмовляється виправляти розрахунки, можна звернутися до контролюючих органів.

Держпродспоживслужба розглядає питання, пов’язані з порушенням прав споживачів. До НКРЕКП можна звертатися щодо послуг у сферах енергетики та комунальних послуг, які належать до повноважень регулятора.

Якщо ці звернення не допомогли, споживач може подати позов до суду. У ньому можна вимагати провести перерахунок або визнати заборгованість безпідставною. Закон України «Про захист прав споживачів» передбачає звільнення споживачів від сплати судового збору за позовами, пов’язаними з порушенням їхніх прав.

Як повернути переплачені гроші

Якщо перевірка підтвердила переплату, адвокат називає два варіанти. Перший — зарахувати надміру сплачену суму в рахунок майбутніх платежів після коригування особового рахунку.

Другий — письмово попросити постачальника повернути кошти на банківський рахунок, указавши реквізити IBAN. Якщо підприємство відмовляється повертати переплату добровільно, питання можна вирішувати через суд.

Адвокат радить зберігати квитанції, передавати показники лічильників у визначені строки та вести листування з комунальними підприємствами в письмовій або електронній формі. Це допоможе підтвердити обставини спору, якщо доведеться оскаржувати нарахування.