Помилки в платіжках за комуналку: куди звертатися, якщо сума завищена

Українці все частіше отримують комунальні рахунки, які суттєво відрізняються від реального споживання. На тлі блекаутів та перебоїв зі зв'язком багато людей не встигають вчасно передати показання лічильників, а постачальники автоматично нараховують плату за "середніми" чи нормативними даними, що часто вищі за фактичні.

За даними уповноваженого ВР з прав людини Дмитра Лубинця, з січня по вересень 2025 року до Офісу Омбудсмена надійшло понад 1200 скарг щодо порушення прав споживачів у сфері житлово-комунальних послуг. Йдеться про неіснуючі борги, завищені обсяги споживання та розбіжності між показаннями лічильників і сумами в платіжках.

Типові історії – рахунки за десятки кубів гарячої води замість кількох, донарахування боргів за 2019–2020 роки після ліквідації старих облгазів, плата за вивіз сміття в порожніх квартирах. Часто споживачі дізнаються про борг лише тоді, коли сума вже стала відчутною.

Експерти пояснюють, що помилки виникають не лише через збої системи чи проблеми з лічильниками, а й через те, що люди не встигають передати показання або випадково вводять неправильні цифри. При цьому система іноді "не приймає" нові показання, якщо вони нижчі за попередні, і вимагає втручання оператора.

Юристи нагадують, що періодичні відключення електроенергії офіційно не вважаються форс-мажором для передачі показань. Споживач має кілька днів і кілька способів подати дані, тож у разі порушення строків постачальник формує рахунок за середніми показниками, а перерахунок можливий лише після подачі коректних даних.

У разі отримання "космічної" платіжки фахівці радять одразу звертатися до постачальника, фіксувати показники лічильників на фото, надсилати письмову скаргу з вимогою звірки та перерахунку. Якщо компанія ігнорує звернення або відмовляється виправляти помилку, наступні кроки – скарги до НКРЕКП, Держспоживслужби, органів місцевого самоврядування, а в крайньому разі – до Офісу Омбудсмена чи суду.