Хто має платити за переадресацію посилки: "Нова пошта" відповіла на скарги

Компанія "Нова пошта" не планує запроваджувати обмеження на переадресацію посилок з післяплатою, незважаючи на численні скарги від підприємців. Як повідомляє "Хвиля", про це свідчать відповіді представників компанії на звернення бізнес-клієнтів у соціальних мережах.

Основна претензія підприємців полягає в тому, що отримувачі можуть змінювати адресу доставки посилок з післяплатою без узгодження з відправником, при цьому додаткові витрати на цю послугу покладаються на продавця, а не на покупця, який цю переадресацію ініціював.

"Розуміємо ваші емоції, але хочемо зазначити, що ми не можемо наразі заборонити клієнтам переадресовувати посилки, адже у кожного можуть виникнуть певні обставини, які потребують цього. Ми взяли ваші слова до уваги та розглянемо цю пропозицію", — відповіли представники "Нової пошти" на одну зі скарг.

На пропозицію зробити переадресацію можливою лише після оплати цієї послуги отримувачем компанія також відповіла відмовою: "Ми не можемо обмежувати отримувача в праві самостійно замовляти додаткову послугу переадресації, так само як і зобов'язувати його оплачувати її одразу".

Користувачі у коментарях зазначають, що раніше в "Новій пошті" існувала послуга заборони переадресації, але згодом компанія її скасувала.

У відповідь на повторні звернення різних підприємців компанія використовує шаблонні відповіді про "постійне вдосконалення" та "додавання нових можливостей", не пропонуючи конкретного вирішення проблеми.

Представники бізнесу наголошують, що послуга переадресації без згоди відправника є порушенням договірних відносин, оскільки товар до моменту оплати належить продавцю, а не покупцю, і саме продавець є замовником транспортної послуги.