Звонки в полицию Херсонщины принимают 6 человек

Пресс-служба Херсонского облУМВД рассказала о том, кто берет трубку, когда люди набирают 102.

«Ежедневно на суточное дежурство заступают 6 операторов во главе со старшим смены. За сутки на линию «102» поступает более 600 сообщений различного характера: об убийствах, телесные повреждения, грабежи, кражи, угоны, ДТП, чрезвычайные происшествия, соседские ссоры, домашнее насилие, несанкционированную торговлю и многое другое. Все операторы работают четко и слаженно, как часы», - рассказал их начальник Андрей Уманский.

За смену, которая длится 24 часа, один оператор обрабатывает примерно 130 звонков. На обработку одного сообщения уходит не более 2-х минут. За это время оператор выясняет у заявителя первичную информацию о событии: данные самого заявитель, его контактный телефон, информацию о месте, где произошло происшествие и ее суть. Это вносится и хранится в электронной карточке «102» информационного портала НПУ. После чего данные направляются диспетчеру дежурной части ГУНП, который направляет на место происшествия наряд патрульной службы милиции.

В случае сообщения об убийстве, разбое или другое тяжкое преступление, оператор уточняет у заявителя более подробную информацию об обстоятельствах совершения преступления, его последствия, приметы преступника, которые помогут полицейским узнать его и быстро задержать.

Наибольшая активность на линии «102», или так называемые «часы пик», отмечается с 16:00 до полуночи, а также в выходные дни и в период курортного сезона. Операторы «102» всегда в курсе событий и обладают общей ситуацией в городе и области.

Как отмечает начальник отдела службы «102» Андрей Уманский, у всех операторов произведена стрессоустойчивость, они умеют быстро принимать взвешенные решения. Ведь иногда приходится общаться с гражданами, имеющими психические отклонения и за сутки звонят много раз. Также звонят дети, которые так развлекаются. Они не понимают, что занимают линию и люди, которым действительно нужна помощь, вынуждены некоторое время ждать.

«Но не стоит волноваться, если с первого раза не удается дозвониться на «102». Если оператор в «час пик» перегружен и сразу он не отвечает, то номер абонента, если он не анонимный, сохраняется и оператор обязательно перезванивает», - рассказал он.