УЗ заявила о возобновлении продажи билетов онлайн после кибератаки, но есть нюанс: доступен ли сервис

Акционерное общество "Українська залізниця" утром 27 марта возобновило онлайн-продажи билетов на поезда после кибератаки, которая стала самой масштабной для сервиса. На первом этапе заработал только базовый функционал услуги, однако и с ним у пользователей возникли проблемы: препятствием для приобретения билетов стали невозможность войти в приложение, забронировать место, оплатить покупку и т.д.

Как сообщили в пресс-службе УЗ, сайт и приложение удалось восстановить за 89 часов непрерывной работы после беспрецедентной атаки на ключевые операционные системы железной дороги. В то же время предупреждается о возможных временных технических перебоях из-за пиковых перегрузок сервиса.

Объяснение УЗ

Объявляя о возобновлении работы сервиса, в компании подчеркнули, что пассажирам доступна только продажа и возврат билетов на все направления глубиной 20 суток. Украинцев попросили учесть, что система работает с повышенной нагрузкой, поскольку тысячи пользователей одновременно осуществляют запросы. В УЗ добавили, что внимательно следят за этим и оперативно реагируют, чтобы обеспечить стабильность сервиса, поэтому граждан попросили относиться с терпением и пониманием, если что-то не работает мгновенно.

Актуальная информация по состоянию на 08:00 четверга, 27 марта:
– в приложении УЗ доступны функции приобретения и возврата билетов;
– льготные билеты пока можно оформить только в кассах, работающих в усиленном режиме;
– продажа билетов в кассах продлена по правилу "двое суток" – то есть только на текущий и следующий день, чтобы избежать скопления людей на вокзалах;
– продажа билетов на более отдаленные даты в билетных кассах пока недоступна (на военнослужащих, маломобильных пассажиров это правило не распространяется);
– другие функции приложения еще восстанавливаются – это требует немного времени.

Для пассажиров, находящихся за границей, в период полной стабилизации приложения УЗ доступна возможность приобретения билетов из/в Украину ("туда", "обратно", "туда и обратно") в международных билетных кассах железных дорог Польши (PKP Intercity), Венгрии (MÁV Start), Австрии (ÖBB), Словакии (ZSSK), Молдовы (CFM) и Чехии (RegioJet). Продажа билетов на иностранные железные дороги осуществляется на всю глубину продажи, в зависимости от наличия свободных мест.

"Несмотря на постоянные атаки врага на инфраструктуру – офлайн и онлайн – мы продолжаем движение и становимся еще сильнее. Также не допущено утечки никакой сенситивной информации", – подчеркнули в УЗ.

Там добавили, что железнодорожники, специалисты кибердепартамента Службы безопасности Украины, CERT-UA при Госспецсвязи и другие партнеры работают над восстановлением всех других сервисов, прежде всего, клиентских.

"Наши вокзалы и кассы продолжают работать в усиленном режиме по всей стране для подстраховки, а поезда – как и все дни до этого – курсируют по расписанию. Спасибо за терпение и поддержку!" – отметили в УЗ.

​Напомним, что технический сбой в IT-системе "Укрзалізниця" произошел 23 марта, из-за чего временно прекратили работу онлайн-сервисы. Для удобства пассажиров железнодорожные кассы на вокзалах были усилены дополнительными работниками, а начальникам поездов было разрешено оформлять проезд в срочных случаях.

Компания добавила дополнительные вагоны к ряду поездов в популярных направлениях. Кроме этого, из-за билетного коллапса были внедрены компенсации пассажирам.​

OBOZ.UA