Покупки в интернет-магазинах: "кот в мешке" как тест на удачливость

Чаще всего в онлайне украинцы покупают одежду, обувь и электронику.

Четверо из десяти ушли в онлайн

Весь мир ушел за покупками в Сеть, и Украина тоже в тренде. В немалой степени благодаря пандемии сегодня, без преувеличения, наступила эпоха интернет-магазинов. В Сети мы покупаем все - от одежды и гаджетов до мебели и детских игрушек (подробнее см. инфографику).

На сегодня в интернете делают покупки 11 млн украинцев. По данным OLX Доставка, если в третьем квартале 2020-го в Украине было 33% регулярных интернет-покупателей, то к началу 2021-го их доля выросла до 42%, и это рекорд.

Если говорить о "портрете" интернет-покупателя, то большинство (56%) живут в населенных пунктах до 100 тысяч жителей, а 55% онлайн-покупателей составляют женщины. Чаще всего любители интернет-шопинга имеют высшее образование, работают, а их доход в среднем более чем на треть выше, чем у тех, кто выбирает привычный офлайн.

Главное - цена!

- Искала себе вечернее платье, чтобы пойти к сыну на свадьбу, - рассказывает подруга. - Честно говоря, магазины в Киеве не могут сложить цену ни себе, ни своему товару: ниже 12 тыс. грн не увидела ничего подходящего. А ведь это практически одноразовая вещь. Решила, что возьму платье напрокат - и снова засада: прокат обойдется в 2,5-3 тыс. грн. И тут случайно нашла в интернет-магазине "платье своей мечты" - шьют наши, в Днепре. Рискнула - и не пожалела! Село отлично, а цена - даже ниже прокатной. Чувствую, стану их постоянным покупателем.

Действительно, несмотря на то что онлайн-покупатели могут похвастаться чуть лучшим материальным положением, основной причиной, по которой они отдают предпочтение магазинам в Сети, остается цена. Это подтвердило и исследование, проведенное платформой Gradus в июле 2021-го.

В целом критерии, по которым украинцы выбирают интернет-магазины, распределились следующим образом:

67% - низкая цена,
54% - экономия времени на походы по магазинам,
53% - более широкий выбор товаров,
44% - возможность купить товары, которые у нас в стране не продаются,
20% - возможность избежать опасности заболеть ковидом,
17% - возможность купить товар сразу после его выпуска, а не ждать, пока он появится в Украине,
11% - возможность найти неходовые размеры.

Можно и без примерки

Но почему же при всех этих плюсах мы пока массово не ушли в онлайн? Основными барьерами сами покупатели называют необходимость примерки и отсутствие уверенности в качестве товара.

Действительно, покупки в Сети - это самый настоящий "кот в мешке": ни пощупать, ни примерить, да еще и многие продавцы хотят хотя бы частичную предоплату. Тем не менее, многие украинские покупатели "вошли во вкус" и готовы рискнуть.

Как показал опрос, категорически не готовы брать вещь без примерки менее 13% опрошенных. При этом примерно столько же вообще не думают о подобных "мелочах" и берут все, что понравилось, "не глядя". А две трети отмечают, что готовы рискнуть, если вещь очень нравится или в Украине найти такую невозможно.

- Еще несколько лет назад моей единственной покупкой в интернете был телефон, да и то купила я его в киевском магазине, - рассказывает подруга. - Но как-то зашла на популярный сайт, продающий одежду, и буквально "заболела". Уже три года я покупаю на нем все - от платьев до купальников. Причем, что интересно: раньше я и в обычном магазине не могла купальник подобрать - долго мерила, размышляла и уходила ни с чем. А теперь уже купила шестой купальник без примерки - и все подошло. Так что главное - это настрой!

Без гарантий...

Еще с моих студенческих лет ко мне регулярно подходят люди на улице с извинениями и "нескромным вопросом": где я купила ту вещь, которая сейчас на мне надета? И если 20-30 лет назад мне было нечего им сказать, поскольку весь мой "эксклюзив" был создан моими собственными руками, то теперь я всех отправляю в Сеть. Ищите - и найдете!

На мой взгляд, если мы говорим о покупке одежды, основной недостаток онлайн-магазинов все же заключается не в отсутствии возможности для примерки (все же размеры на большинстве сайтов указаны очень подробно), а в том, что качество ткани и пошива может кардинально отличаться на картинке и в реальности. Можно читать отзывы, можно даже сделать в этом магазине пару покупок, но гарантии все равно нет.

Например, пару лет назад в одном из китайских магазинов я заказала платье и пальто. Это были два разных заказа, сделанных с разницей в два месяца, и обе вещи оказались из тех, на которые оборачиваются на улице и которые вынуждают девчонок подходить и спрашивать, где я такое купила. Воодушевленная, я сделала на этом же сайте третий заказ: платье с длинным рукавом и куртку. И то, и другое выбросила - реконструкции то, что мне прислали, не подлежало, хоть я и честно пыталась.

Словом, каким бы удачным ни был ваш опыт покупок, гарантий все равно никаких нет. Да и полагаться на отзывы не получается: зачастую они бывают диаметрально противоположны, и понять, кто прав, невозможно.

Можно воспользоваться советами экспертов и проверять каждого продавца по ряду признаков, указывающих на мошенничество (слишком низкая цена, уникальность предложения, манипуляции срочностью, требование внести полную или частичную предоплату), но и это не всегда срабатывает.

Я уже давно воспринимаю покупки в интернет-магазинах даже не как лотерею, а как тест на удачливость. Кто-то считает себя везунчиком, если успел на последний поезд метро, кто-то - если неожиданно получил премию, а кто-то - если после посиделок в компании единственный не заболел коронавирусом. Так вот: удачная покупка в интернет-магазине, когда пришел "ваш любимый цвет и ваш любимый размер" - это, на мой взгляд, прекрасный тест на "везучесть" и интуицию.

В заключение отмечу, что глобализация полностью захватила и эту сферу нашей жизни. Лишь трое из ста опрошенных отметили, что готовы заказывать товары в интернете исключительно из своего города, а 16% выходят за его пределы, но все же делают покупки только в Украине.

При этом подавляющее большинство - 57% - отметили, что готовы делать заказы вне зависимости от месторасположения магазина. И их можно понять: очень трудно себя ограничивать покупками в одной стране, когда перед вами открыты прилавки магазинов по всему миру.

ДЕНЕЖКИ
По данным OLX Доставка, несмотря на рост заказов онлайн, средний чек почти не изменился и в разных категориях составил: