Новая почта обманывает клиентов?

Херсонец Сергей Гришин на своей странице в фейсбук сообщил, что работники Новой почти обманывают людей:

"Заказал я павербанк. Доставка через Нова пошта, с оплатой при получении. 
Менеджер мне позвонил, сообщил что отправляет. И что я оплачиваю доставку 20 грн. А они оплачивают перевод денег. 
Пришелв отделение №81 получать. А мне оператор НП, Вихівський Василь, говорит, что я оплачиваю и доставку и отправку денег. Я уточнил, не ошибся ли он. Он меня заверил, что все точно. Я посмотрел на накладную и не увидел там информации, кто оплачивает перевод денег. Обратил внимания Василия на это. Он сказал, что в накладной эта информация не отображается.
Вышел, звоню менеджеру, говорю. зачем из меня лоха делать, обещали что я только доставку товара оплачиваю. А менеджер и говорит мне, что так все и есть и за доставку денег платят они. Также сказал, что сотрудники НП часто так делают и обманывают клиентов. Я удивился конечно. 
Цена вопроса 28 грн. и мне было лень идти обратно. Но я таки пошел. Подошел к Василию и попросил таки доказать мне, что оплату должен сделать я. Он снова меня уверял, что меня обманули отправители товара. Его главный аргумент звучал так - тут написано, "платник "Приватна особа Київ", і це ви". на мой вопрос, почему это я, а не отправитель, ответа не было. Я попросил фискальный чек за отправку денег. Он сказал что уже не могут его сделать, т.к. прошло время. Позвал девочку оператора, она тоже мне заливала, что чек уже сделать не могут. Меня этот ответ не устроил, и я попросил любой документ, где указано, что платить должен я. Девочка еще раз посмотрела в монитор и сказала, "ой, извините, действительно". Говорит, простите Васю, он у нас недавно работает. Вася отдал мне 28 грн, сказал - извините и отвернулся. Девочке я сообщил, что Васю не извиню. 
Парень в очереди перед, тоже оплачивал и удивлялся, почему вместо 471 грн, он платит 57 грн. У Васи был тот же аргумент. "платник "Приватна особа Київ", і це ви". 
И я вот думаю, скольких людей обманул Вася и его коллеги.